Условия возврата товаров

1. Как обратиться по вопросу возврата

По вопросам возврата покупатель может обратиться к продавцу следующими способами:

• по телефону: +7 (904) 347-27-22;
• через WhatsApp: +7 (953) 069-99-69;
• по email: mail@vitamax-msc.ru;
• через форму обратной связи на сайте.

При обращении желательно указать номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара, дату получения и причину обращения, а при наличии недостатка приложить фото или видео.

2. Отказ от товара до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Если заказ уже передан в доставку, продавец вправе удержать или предъявить к возмещению фактически понесенные расходы, если это допускается законодательством Российской Федерации и подтверждается характером исполнения заказа.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. Товары, реализуемые продавцом, в том числе биологически активные добавки, относятся к товарам, для которых существенное значение имеют условия хранения, сохранность упаковки, срок годности и возможность проверки их состояния при возврате.

3.2. Если покупатель приобрел товар дистанционным способом и заявляет требование о возврате товара надлежащего качества, такое требование рассматривается продавцом с учетом действующего законодательства и характера конкретного товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• не нарушена потребительская и защитная упаковка товара;
• сохранены маркировка, срок годности и иные идентифицирующие признаки;
• имеется подтверждение приобретения товара у продавца либо иные данные, позволяющие идентифицировать заказ.

3.4. Если возврат товара надлежащего качества допускается законом и фактически осуществляется, стоимость обратной доставки и риск случайной гибели или повреждения товара при пересылке несет покупатель.

3.5. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара к покупателю и расходов на обратную пересылку, если иное не предусмотрено законом.

3.6. Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения продавцом требования и возвращенного товара либо со дня, когда продавец получил достаточные данные для рассмотрения требования, если более короткий срок не установлен законом.

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены либо возврате уплаченной суммы.

4.2. При обращении по товару ненадлежащего качества продавец вправе запросить фотографии, видео, описание недостатка, номер партии, срок годности и иные данные, необходимые для проверки обращения.

4.3. Если для рассмотрения требования требуется проверка качества товара, покупатель должен предоставить товар продавцу способом, согласованным сторонами.

4.4. Если подтверждается, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, расходы на возврат товара несет продавец.

4.5. Если по результатам проверки установлено, что недостаток отсутствует либо возник после передачи товара по причинам, за которые продавец не отвечает, требование покупателя подлежит рассмотрению по общим правилам законодательства, а расходы могут быть возложены на покупателя в случаях, допускаемых законом.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с покупателем и не противоречит закону.

5.2. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, если иное не требуется платежными правилами или законом.

5.3. Срок зачисления денежных средств на карту или счет покупателя зависит от банка, платежной системы и иных участников расчетов.

6. Случаи, когда продавец вправе отказать в удовлетворении требования

Продавец вправе отказать в удовлетворении требования полностью или частично, если установит одно или несколько следующих обстоятельств:

• товар приобретен не у продавца;
• нарушена упаковка, из-за чего невозможно подтвердить сохранность, комплектность, срок годности или товарный вид товара;
• истек срок годности товара по причинам, возникшим после передачи товара покупателю;
• товар хранился с нарушением обязательных условий хранения после его передачи покупателю;
• недостаток возник вследствие действий покупателя или третьих лиц после передачи товара.

7. Дополнительные положения для международных отправлений

7.1. При международной доставке порядок возврата может зависеть от ограничений перевозчика, таможенных правил и правил страны назначения.

7.2. Покупатель обязан предварительно согласовать с продавцом способ возврата международного отправления, чтобы продавец мог идентифицировать возврат и принять его.

7.3. Если недостаток товара подтвержден, продавец компенсирует обоснованные расходы на возврат в пределах фактически необходимых и документально подтвержденных затрат, если иное не согласовано сторонами.